| Abstract + Keywords | Mal ve/veya hizmetlerin elektronik ortamda satılması ve satın alınması olarak tanımlanan e-ticaret, siparişi verilen ürün veya hizmetin müşteriye ulaştırılması ile tamamlanır. e-Ticaret süreci, siparişi verilen fiziksel ürünlerin gerçek hayatta müşteriye ulaştırılması ile tamamlanmaktadır. Süpermarket uygulamaları dışında, ürün teslimatları kargo yoluyla gerçekleştirilmektedir. İnternet üzerinde verilen siparişlerin teslimatlerında sorun yaşanması, e-ticaret müşterilerinde sisteme karşı güvensizlik yaratmaktadır. Bu da, kişilerin bir sonraki alışverişlerini internet üzerinden değil de, fiziksel ortamda satın almaya itmektedir. Ülkemizde yeni gelişen e-ticaret sektörünün büyümesi için, tüm firmaların işbirliği içinde olarak, e-ticaret müşterilerini devamlı müşteriler olmaları için çalışmaları, sektörün büyüyebilmesi için gerekmektedir. Bu makalede, şikayet.var.com sitesinde internet üzerinden verdikleri siparişlerde teslimat sorunu yaşayan müşterilerin şikayetlerinden bir derleme yapılmıştır ve yaşanan bu sorunların caydırıcı etkileri açıklanmaya çalışmıştır. |