Paper 79

Generated: Mon Oct 15 05:03:03 2001

79 - Title Açık Kaynak Kodlu ve Web-Tabanlı Teknik Destek Yardım Masası Yazılımı
Authors İlker Manap, TÜBİTAK/UEKAE
Ozan Avcı, TÜBİTAK/UEKAE
Kıvanç Dinçer, TÜBİTAK/UEKAE
PC Member No
Contact person Ilker Manap, imanap@tubitak.gov.tr, 0 312 468 53 00 / 1586
Main Fields 13. Kutuphanecilik, elektronik kutuphaneler, enformasyon kaynaklari
15. Acik Kaynak, ozgur yazilim sistemleri
Other Main Fields
Abstract + Keywords ÖZET

Bilgisayarların yaygın olarak kullanıldığı kamuya ait veya ticari her kuruluşta,
bilgisayar ve ağ altyapısını işler halde tutmaktan sorumlu olan bir teknik destek
ekibi bulunur. Bu ekip, bir veya birkaç kişiden oluşabileceği gibi, kuruluşun
büyüklüğüyle orantılı olarak içinde onlarca hatta yüzlerce kişinin çalıştığı
ayrı bir departman olarak ta faaliyet gösteriyor olabilir. Kullanıcılardan gelen
taleplerin en seri şekilde cavaplandırılması teknik destek ekibi için önemli bir
hizmet kalitesi göstergesidir. Bu bildiride, ofis personelimize verilen teknik desteğin
kalitesini artırmak ve teknik destek ekibimizin çalışmasını daha verimli kılmak
amacıyla, açık kaynak kodlardan yararlanarak geliştirdiğimiz web-tabanlı teknik
destek yardım masası yazılımı tanıtılacaktır. Bizi bu yazılımı geliştirmeye
iten sebepler, yazılımın tasarımı aşamasında dikkate aldığımız kriterler,
yazılımı geliştirmek için faydalandığımız açık kaynak kodlar ve yazılım mimarisi
anlatılacak ve yardım masası yazılımı kullanılmaya başlandıktan sonra
teknik destek hizmetinin verimliği ile ilgili gözlemlediğimiz olumlu gelişmeler
özetlenecektir.

Anahtar Kelimeler: Teknik destek yardım masası, açık kaynak kodlar,
web-tabanlı uygulamalar.

Remarks

prev (78) overview next (80)

79 - Title	Açık Kaynak Kodlu ve Web-Tabanlı Teknik Destek Yardım Masası Yazılımı
Authors	İlker Manap, TÜBİTAK/UEKAE Ozan Avcı, TÜBİTAK/UEKAE Kıvanç Dinçer, TÜBİTAK/UEKAE
PC Member	No
Contact person	Ilker Manap, imanap@tubitak.gov.tr, 0 312 468 53 00 / 1586
Main Fields	13. Kutuphanecilik, elektronik kutuphaneler, enformasyon kaynaklari 15. Acik Kaynak, ozgur yazilim sistemleri
Other Main Fields
Abstract + Keywords	ÖZET Bilgisayarların yaygın olarak kullanıldığı kamuya ait veya ticari her kuruluşta, bilgisayar ve ağ altyapısını işler halde tutmaktan sorumlu olan bir teknik destek ekibi bulunur. Bu ekip, bir veya birkaç kişiden oluşabileceği gibi, kuruluşun büyüklüğüyle orantılı olarak içinde onlarca hatta yüzlerce kişinin çalıştığı ayrı bir departman olarak ta faaliyet gösteriyor olabilir. Kullanıcılardan gelen taleplerin en seri şekilde cavaplandırılması teknik destek ekibi için önemli bir hizmet kalitesi göstergesidir. Bu bildiride, ofis personelimize verilen teknik desteğin kalitesini artırmak ve teknik destek ekibimizin çalışmasını daha verimli kılmak amacıyla, açık kaynak kodlardan yararlanarak geliştirdiğimiz web-tabanlı teknik destek yardım masası yazılımı tanıtılacaktır. Bizi bu yazılımı geliştirmeye iten sebepler, yazılımın tasarımı aşamasında dikkate aldığımız kriterler, yazılımı geliştirmek için faydalandığımız açık kaynak kodlar ve yazılım mimarisi anlatılacak ve yardım masası yazılımı kullanılmaya başlandıktan sonra teknik destek hizmetinin verimliği ile ilgili gözlemlediğimiz olumlu gelişmeler özetlenecektir. Anahtar Kelimeler: Teknik destek yardım masası, açık kaynak kodlar, web-tabanlı uygulamalar.
Remarks