Paper 130

Generated: Sun Dec 8 11:03:10 2002

130 - Title Kredi Başvuru ve Onay Sürecinde Bayi Ağlarının Önemi: Daimler Chrysler Services Türk'te Örnek Bir Çalışma
Authors Cavit Yantaç, Nexum Boğaziçi
Joachim Behrendt, Nexum Boğaziçi
Rauf Eriş, Nexum Boğaziçi
PC Member No
Contact person Cavit Yantaç, c.yantac@nexumtr.com , 212-328-1929
Main Fields 2. E-ticaret, E-is, yeni-ekonomi
4. Bilgisayar Aglari, intranet, extranet
5. Egitim teknolojileri ve uygulamalari
Other Main Fields
Abstract + Keywords Tüketicilerle finansman kuruluşları arasında özellikle kredi başvuru ve onay sürecinde yaşanabilen problemler, müşteri tatminini önemli oranlarda etkileyebilmektedir. Bu problemlerin en başında, krediler için baz teşkil edecek finansal ürünlerin oluşturulmasındaki zorluklar (finansal matematiğe dayalı formüller gibi); kredi başvurusu ile ilgili bilgilerin müşteriden alınmasından, kredi onayına kadar devam eden sürecin uzunluğu ve bunun müşteride yarattığı etki; süreç içinde yer alan kişilerin, başvurunun hangi aşamada olduğuna dair bilgi alamamaları; özellikle yaygın bayi (ya da şube) ağıyla kredi olanakları sağlayan kuruluşların merkezlerinde yayınlanan kampanya ve benzeri finansal ürünlerin, bayilerde zamanında kullanılamaması gibi problem yeralmaktadır. Bayiler ve merkez arasında veri akışını optimize etmeyi amaçlayan bayi extranet'leri, bu problemlerin çözümü için önemli bir adım teşkil etmektedir. Artık merkezde oluşturulan finansal ürünler (tüketici kredisi ve leasing gibi), extranet'ler aracılığıyla bayilere aktarılabilmekte, bayiler de bu finansal ürünleri baz alıp, müşterilerine uygun finansman çözümleri sağlayabilmekte; bu finansmana dair kredi başvurusunu Internet ortamında hazırlayabilmekte; başvurunun tüm aşamalarını Internet'te takip edebilmektedir. Mercedes Benz ve Chrysler Jeep marka araç satan bayilere finansman olanağı sağlayan Daimler Chrysler Services Turk (DCST), bu işakış otomasyon sistemi sayesinde, merkezle bayiler arasındaki süreçleri optimize etmeyi amaçlamaktadır. Bu çalışma, DCST'te gerçekleştirilen extranet'in geliştirme aşamalarını ve ortaya çıkan sistemin sonuçlarını değerlendirmeyi amaçlamaktadır.
Remarks

overview

130 - Title	Kredi Başvuru ve Onay Sürecinde Bayi Ağlarının Önemi: Daimler Chrysler Services Türk'te Örnek Bir Çalışma
Authors	Cavit Yantaç, Nexum Boğaziçi Joachim Behrendt, Nexum Boğaziçi Rauf Eriş, Nexum Boğaziçi
PC Member	No
Contact person	Cavit Yantaç, c.yantac@nexumtr.com , 212-328-1929
Main Fields	2. E-ticaret, E-is, yeni-ekonomi 4. Bilgisayar Aglari, intranet, extranet 5. Egitim teknolojileri ve uygulamalari
Other Main Fields
Abstract + Keywords	Tüketicilerle finansman kuruluşları arasında özellikle kredi başvuru ve onay sürecinde yaşanabilen problemler, müşteri tatminini önemli oranlarda etkileyebilmektedir. Bu problemlerin en başında, krediler için baz teşkil edecek finansal ürünlerin oluşturulmasındaki zorluklar (finansal matematiğe dayalı formüller gibi); kredi başvurusu ile ilgili bilgilerin müşteriden alınmasından, kredi onayına kadar devam eden sürecin uzunluğu ve bunun müşteride yarattığı etki; süreç içinde yer alan kişilerin, başvurunun hangi aşamada olduğuna dair bilgi alamamaları; özellikle yaygın bayi (ya da şube) ağıyla kredi olanakları sağlayan kuruluşların merkezlerinde yayınlanan kampanya ve benzeri finansal ürünlerin, bayilerde zamanında kullanılamaması gibi problem yeralmaktadır. Bayiler ve merkez arasında veri akışını optimize etmeyi amaçlayan bayi extranet'leri, bu problemlerin çözümü için önemli bir adım teşkil etmektedir. Artık merkezde oluşturulan finansal ürünler (tüketici kredisi ve leasing gibi), extranet'ler aracılığıyla bayilere aktarılabilmekte, bayiler de bu finansal ürünleri baz alıp, müşterilerine uygun finansman çözümleri sağlayabilmekte; bu finansmana dair kredi başvurusunu Internet ortamında hazırlayabilmekte; başvurunun tüm aşamalarını Internet'te takip edebilmektedir. Mercedes Benz ve Chrysler Jeep marka araç satan bayilere finansman olanağı sağlayan Daimler Chrysler Services Turk (DCST), bu işakış otomasyon sistemi sayesinde, merkezle bayiler arasındaki süreçleri optimize etmeyi amaçlamaktadır. Bu çalışma, DCST'te gerçekleştirilen extranet'in geliştirme aşamalarını ve ortaya çıkan sistemin sonuçlarını değerlendirmeyi amaçlamaktadır.
Remarks